淘宝有豁免地区疫情官方的简单介绍

淘宝极有家发货延迟规则

〖壹〗 、淘宝极有家发货延迟规则的核心内容如下：催发货后的处理流程当消费者点击“催发货 ”按钮后 ，淘宝平台会首先判断订单状态：未延迟发货的订单：若订单仍在商家承诺的发货时效内，平台会向消费者展示应发货时效
，提示其耐心等待 。已延迟发货的订单：若订单已超出承诺时效，平台将生成服务工单 ，要求商家在24小时内处理。

〖贰〗、淘宝极有家发货延迟规则主要包括以下几点： 延迟发货定义： - 卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在约定时间内发货
，妨害买家高效购物权益的行为，视为延迟发货
。 发货时间要求： - 买卖双方自行约定发货时间的 ，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货。

〖叁〗
、淘宝极有家发货延迟规则规定如下：催发货后的流程：商家发货时效内：消费者点击催发货后
，平台会告知消费者该订单的应发货时效，建议消费者耐心等待 。延迟发货状态：若订单已处于延迟发货状态 ，平台会生成服务工单要求商家在24小时内处理
，旨在促使商家通过服务解决延迟发货问题，满足消费者需求
。

淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整

淘宝网针对受疫情影响区域 ，对交易打款时效做出了以下特殊调整：自动确认收货规则的特殊调整：若商家发货城市或买家收货城市位于疫情区域内
，对于通过EMS、快递发货的普通实物交易订单，在距离系统自动确认收货超时前 ，系统将自动校验订单的物流信息。

天猫平台近期发布了关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告 。公告指出，由于国家多省份出现本土疫情
，部分地区的物流受到限制
。为了帮助商家平稳度过这一特殊时期，天猫对疫情管控区域内的订单退款交易时效进行了相应的调整。

天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请 ，且商家同意退货协议的
，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天 。

特殊场景说明购物车合并订单：以最长承诺时间为准（如商品A为1两小时 、商品B为48小时，则订单发货时间为48小时）
。补寄/退换货：首次发货时间按承诺执行 ，补寄或退换需与买家另行沟通。行业特殊规定：部分类目（如票务
、大家电）按行业规则执行赔付 。

淘宝报备工具在哪里?怎么使用?

淘宝延迟发货报备工具位于【商家中心】【物流管理】【物流工具】【延迟发货报备】处
，报备方式分为预报备和紧急报备
。具体操作步骤如下：预报备：路径：从官方主站进入后台管理，登录商家后台 ，在左侧找到【订单管理】
，然后找到并点击【延时发货报备】进入设置界面。

淘宝报备工具的位置淘宝报备工具位于“营商保产品”模块中，具体路径为：进入【千牛卖家中心】-【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】 。

淘宝报备工具位于淘宝卖家中心 ，使用方法如下： 登录淘宝卖家中心： 打开淘宝网站
，登录你的卖家账号，进入卖家中心页面。 找到报备工具： 在卖家中心页面 ，通常可以在左侧导航栏中找到“物流管理
”或“交易管理”等相关选项
。点击进入后，寻找“报备中心 ”或类似的入口。

淘宝报备工具位于淘宝的【营商保产品】【商家报备】【不可抗力报备】中 。以下是关于如何使用淘宝报备工具的具体步骤：进入报备工具：登录淘宝卖家后台
，找到并点击【营商保产品】
。在营商保产品中，选取【商家报备】。进入【不可抗力报备】页面 。

可以通过【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】就可以报备
。

淘宝网报备工具的使用方法及适用场景如下：使用方法 进入报备入口：登录淘宝商家后台 ，进入【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】。选取报备类型：根据订单状态选取报备类型：预报备：订单未产生时
，因自然灾害、疫情 、大型赛事
、仓库搬迁等不可抗力因素需延迟发货，选取“预报备
” 。

淘宝特价版针对疫情地区物流发货时间调整

石家庄、邢台地区：自2021年1月5日0时起 ，付款的实物订单
，【延迟发货】和【缺货】赔付暂时免除
。廊坊地区：自2021年1月11日0时起，付款的实物订单 ，同样免除上述赔付。恢复时间：平台将根据疫情及商家复工情况另行通知
，恢复发货时间要求后，商家需按新规则执行 。

订单延迟发货后 ，若客户催促3天内（发货时限到期后3天内）仍未发货
，缺货付款红包面额以商品实际成交金额为准，红包金额四舍五入计为整数
。处罚规则上线时间 处罚规则于6月30日上线 ，功能上线后逐步测试。商家需服务好消费者，减少催发货按钮点击 。

小时发货：参加天天特卖【限时秒杀】活动的商家（含天猫 、淘宝网
、天猫世界）24小时揽收及时率须≥80%
，且活动订单需要在付款后24小时内发货。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明

淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单 ，动态调整发货时间要求
。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单
，延迟发货、缺货 、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除。

重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单 ，延迟发货
、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除 。

加强店铺自运营：利用店铺微淘 、淘宝群等
，以疫情为话题与买家聊天，发布疫情注意事项、好转相关新闻或个人见解 ，增加与买家的互动
，引导老客户变成回头客
。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑，但短视频流量爆发。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版 ，引入大量优质短视频内容 。